[職場系列] 漫談績效評鑑

最近整理了一下部落格，為自己的文章分類一下，有興趣看我之前關於職場的評論，可以看一下「漫談領導力」。

在職場上常常都會聽到一個問題，那就是「我的努力為什麼上面好像都沒有看見」?一般人所謂的看見與否，主要是圍繞著薪資的增長和陞遷上，也因此我們必須檢視公司決定薪資與陞遷的平台，也就是績效評鑑制度。

Google有個非常特殊的評鑑制度，就是「自評、互評和議評」。Google要求員工詳實紀錄自己的工作內容，並且需要評鑑同儕的績效，最後由經理綜合整理的內容以及建議的績效會在一個合議的環境下被審理和確認。相對一般公司而言，這大大增加了評鑑的複雜性，也因此每年到Google績效評鑑的時候，可說是哀鴻遍野，又有人戲稱一年一度的作文比賽又開始了。(其實這樣的形容當然有點誇張，Google確實也致力於降低員工花在績效評鑑的時間，不過這就留待後面討論)乍看之下，很難看出Google做法的好處，甚至會覺得傳統由經理決定一切的續效和陞遷是更簡單的方法。要瞭解Google的設計，就要先知道理解評鑑制度究竟是什麼，為什麼困難?

評鑑制度從本質上來說是一個將高維度空間(人的貢獻)映射到線性維度(總薪資)的過程。這裡假定薪資與職等是絕對正相關的，所以不算兩個維度。為了使這個映射最小程度地「失真」(不失真是不可能的)，Google採取的策略有二，一是採用多元的映射方式，二是提取關鍵的映射維度(有興趣的可參見Pricipal Component Analysis)。多元的映射方式就是建立自評、互評和議評的方式；而提取關鍵的映射維度則分兩層運算，一層是先將軟體工程師的貢獻映射到「成效、問題困難度、領導力」的三維空間，最後再憑藉各職等的工作內容，能夠把三維的空間映射到一維的績效分數。

講這麼多看起來很學術的名詞，但我要表達的，其實是這些評鑑制度會很大程度引導員工工作的方向。在Google的設計下，做任何軟體的案子之前一定要考慮能夠量化的成效，也要考慮問題的難度，最後就是依照案子大致的級別，去判斷領導力的需求。很明顯「努力」並不是評鑑的內容，但案子完成的速度會被考慮。常見的錯誤大致如下

1. 無法或錯誤地量化成效：做案子的時候沒有考慮到成效如何量化，或說量化錯誤的指標，導致結果與案子背後更大的目標對不上。如果一個自動化的案子的目標是減少需要手動處理的次數，那結果就不能用新增多少個系統來評價(有可能增加了十個系統，反而使系統容易出錯，導致手動處理的次數反而變高了)。

2. 無法精確敘述問題難度：許多案子的難度並不容易描述。有時候是單統的系統複雜度，有時候是外部的要求與原始系統的相容性。大部份的時候，必須要瞭解系統的人才能夠明白問題的難度。如果無法適當地展現難度讓他人瞭解，在績效評鑑上將會吃大虧。事實上我的經驗是很多人用講的都可以描述地很好，但在寫自我評鑑報告時，都無法順利將難度顯現。

3. 無法展現該有的領導力：在某些等級的要求裡，需要證明工程師有足夠能力影響其他的員工。也因此若是不懂得適度切分工作給較低等級的人來執行，或是在與其他組的合作中適度帶領案子的走向，就很容易在陞遷的時候慘遭滑鐵盧。

結論來說，好的公司透過陞遷制度的設計，要鼓勵員工作對的事。若是相信公司設計出來的制度對公司的發展是好的，那麼員工努力的方向應該就是照著陞遷制度的設計走。多瞭解公司制度設計背後的想法，你的努力就會被人看見。

凝視死亡 - 太魯閣號事件受難日有感

當有一天你可以凝視死亡時，才能回過頭來看人生是什麼。 --李登輝

問題是什麼才算做是「凝視死亡」?

這個世界是有秩序的，至少現代學科教育是如此假設的，所以我們才能回答：「太陽明天會從(1)東邊(2)西邊升起」， 又或著說如果某位詩人在十個地方用了某個字都是同一個意思，那麼在第十一個地方應該也是一樣的。 我們學習的物理、化學，整套的科學方法，無一不是假設了一個充滿秩序的世界。

因此，隨著基礎教育年數的增加，我們這個世代也變成幾千年來最最無法接受「隨機性」的一個世代。

但，這個世界是隨機/混亂(Chaotic)的，而且是赤裸裸地混亂!
太魯閣號的火車意外，再次提醒我們「天地不仁」，
* 若是拉住了手剎車，如果剎車失靈呢?
* 若是放下了輪檔，如果輪檔下的土坡陷落呢?
* 就算所有的工具車都放在離鐵路幾百公尺遠的地方，如果外太空來的小隕石砸到了火車呢?
更重要的是，就算是有人為上的過失，為什麼是這一台車，而不是上一台或是下一台?

中國有年獸的傳說，每到歲末年終的時候，年獸會出來隨機抓人，於是能夠「過年」， 大家彼此爭相慶祝，可能還順便為那被抓走的悲慘家庭，流下幾滴同情的眼淚(真心與否不知道)。 但故事書裡沒說的，是年獸真的存在，而且不是每年一天來抓人，而是無時無刻在取人性命：
* 每一天，有一百個美國人因為交通事故過世
* 既便是現在，每一天，有一千個美國人因Covid-19過世
就拿最近最熱門的疫苗接種來說，一個沒有人願意明言的事實就是，世界上就是有人因為打疫苗而身亡。 醫學可以用統計的理由告訴我們為什麼這是個值得冒的險，心理學家也可以分析極端案例被過份報導散布， 造成了我們心理過份放大了真正的危險。但對於那0.001%死去的人和他們的家屬來說，沒有人會告訴他們：「為什麼是我?」

也就是說，我們出門可能會死，不出門也可能會死，做不正確的醫療行為(排毒?)可能會死， 做正確的醫療行為還是可能會死。能夠深刻地感受這一點，然後可以正常的生活下去，才算是凝視死亡。 我常開玩笑說，如果每天我出門的時候，都跟家人說：「我走了，根據我今天的行程，我有0.00087%的機會會死喔」 然後家人回答：「願你今天的骰子有好運」這才是最科學與正確的描述。

近兩千年前的今天(受難日)，耶穌平靜、沒有一絲掙扎地走入死亡。耶穌是生命的王，他必須到死亡的領地裡戰勝敵人，才能夠宣告他是生命的主。但他最親近的門徒們不明白為何他要這麼做，在看到他被審問、判刑、上十字架不發一語時，他們甚至懷疑起一直跟隨的「救世主」，是否就是一個神棍?為了自身的安危，門徒們四散離開。然而不到一兩個月的時間，他們的態度180度地轉變。他們不再懷疑，並四處開始宣揚耶穌的名。如果耶穌沒有復活，那麼我們就得解釋門徒們態度的轉變是從何而來。如果耶穌真正地復活了，那我們最好仔細聽一聽他是如何戰勝死亡的。

為什麼這個世界既有制序又混亂?為什麼我們每天要面對死亡卻要活下去?面對災難中破碎的心靈，生命的盼望又在哪裡?這個問題或許不同的人會給出不同的答案，惟希望逝者安息，生者平安。